L'objectif de l’étude est d'analyser l’accès des usagers aux collections physiques de la Bpi. La méthodologie repose sur des entretiens semi-directifs - une quarantaine réalisés auprès d’usagers en situation de recherche dans la bibliothèque, dans les rayons ou aux bureaux d’information et sur un benchmarking auprès d’une dizaine de bibliothèques - portant sur leurs pratiques en matière de supports d’information, signalétique, mise en espace des collections et choix de classification. Les principaux résultats sont les suivants : - Le recours au bibliothécaire est souvent considéré comme le moyen le plus rapide et le plus efficace de trouver la documentation recherchée. - La lisibilité des niveaux et des espaces de la bibliothèque est à améliorer. - Les complexités de la classification sont réelles. - Au-delà de la classification, signalétique, accueil, aménagement des espaces, communication : tous ces éléments interviennent dans le processus de repérage des collections.