Malgré l'importance des mutations des pratiques textuelles à l'heure du numérique, il existe peu de connaissances sur la manière réelle dont les individus travaillent avec les textes électronique : la plupart des recherches portant sur ce thème sont en effet effectuées en laboratoire. Nous présentons ici une étude de terrain réalisée au sein d'un des organismes du gouvernement fédéral canadien. Grâce à une méthodologie de collecte de données alliant entrevues semi-structurées et tenue d'un journal de bord, l'objectif était de mieux connaître les pratiques textuelles de plusieurs catégories d'employés fédéraux et de relever les différents rôles des genres textuels au cours de ces pratiques. Il s'agissait également de déterminer comment le genre pourrait être exploité pour faciliter le travail de ces employés. Les résultats de l'analyse des données mettent par ailleurs en exergue certains des enjeux de l'examen des pratiques textuelles dans les organisations.