Le thème de cette essai est d’étudier comment les personnes qui travaillent dans une entreprise ou dans une administration, génèrent et utilisent ce qu’il est convenu d'appeler « l’information ». En particulier, comment cette information est partagée–communiquée– entre les membres de l’organisation pour déboucher sur une forme d’action collective. Les prémices sont que l’information n’existe pas en soi, mais est le résultat d’un processus complexe de mise en contexte et d’émergence dans un système dit « de cognition ». Le modèle choisi pour décrire ce processus est un modèle dialectique. On définit la dialectique comme un processus dynamique d’évolution à partir d’éléments antagonistes, qui fait émerger de nouvelles propriétés. Différents outils méthodologiques sont proposés pour répondre à l’injonction d’Edgard Morin : penser la complexité, sans mutiler ni manipuler, mais en restant dans le domaine du possible pour un manageur d’organismes institutionnels. L’essai s’articule en trois parties. La première partie consiste en une remise en perspective, au travers du principe des propriétés émergentes, de plusieurs concepts apparemment familiers : complexité, système information, organisation, action, évaluation, etc.. La deuxième partie propose un modèle fondé sur une typologie de l’action organisationnelle d’une part, et une classification des processus de génération de la connaissance et de la conviction que l’on dénomme système de cognition, d’autre part. La troisième partie tire de ce modèle les éléments d’une doctrine de l’action et du management adaptée à la perspective dialectique informationnelle proposée.