L'objet de cette recherche appliquée est de découvrir les aspirations et les pratiques relatives à la consommation d'énergie. Ces attentes en matière de service énergétique ont été appréhendées à travers la méthode des chaînages cognitifs et déterminées grace à une technique originale de traitement des données : l'analyse réseau. La conclusion dresse le bilan de cette étude, ses apports et limites respectives et dégage un certain nombre de voies de recherche futures.