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M. Morton, technologies de l'information et transformation de l'organisation, éd d'organisation, 1995.

L. Thiétart and . Management, PUF Que sais-je, 1860.

L. Dynamiques-informationnelles-/-brigitte and . Guyot, Habilitation à diriger des recherches, 2000.

L. Difficulté-réside-dans-son-apparente-simplicité, La mise en pratique s'avère souvent beaucoup plus complexe qu'il n'y paraît. Vigilance, attention extrême mais aussi fermeté, se développent par la pratique

L. Entretiens-peuvent-Être-directifs, ou encore semi-directifs. Ils peuvent être menés en face-à-face ou par téléphone. Ils peuvent être menés individuellement ou en groupe, au cours d'une réunion : on parle alors de panel. Ils peuvent enfin être approfondis

. Cela-nécessite-d, être très vigilant sur le statut de la personne interrogée. La fonction et la place qu'elle occupe dans le service délimiteront son

. Du-fait-qu, on souhaite comprendre ou obtenir un avis, les questions seront ouvertes. Certaines peuvent être fermées (on oblige l'interlocuteur à répondre par oui ou non, ou à choisir parmi les choix offerts)

. Enfin, les conditions de communication (les règles de circulation, les statuts de lecteur, de mise à jour)

. Déjà, faire parler quelqu'un sur son activité en le faisant parler sur les documents qu'il produit

. Elle-prend-de-nombreuses-formes, elle consiste à regarder une situation comme résultant d'un projet. C'est en revenir aux objectifs initiaux (qui ont pu évoluer depuis) ; c'est comprendre l'histoire, les acteurs impliqués, avec des phénomènes de pouvoir, une implication de certains acteurs et pas d'autres. On s'appuie ici sur la mémoire des gens mais aussi sur les documents, traces du projet. Cela évite d'avoir à tout reprendre depuis le début, de se situer, de connaitre le contexte. b) dans le cas d'un projet en cours, c'est évaluer à quel moment du projet correspond la situation du moment, le chemin qu'il reste à parcourir, la perception qu'en ont les acteurs concernés

. La-charge-de-travail, les moyens ; un timing de mise en place ; les points forts et les points faibles, tant pour le prestataire que pour l'utilisateur)

. Quelques-liens, fr et http://www.entreprise-agile.com/ consulté le 6janv 2008) site d'un consultant sur la conduite de projet informatique et organisationnel : donne de nombreux exemples de représentations http://tecfa.unige.ch/tecfa/publicat/schneider/these-daniel/book.pdf consulté le 6janv 2008) thèse sur la modélisation cognitive 6janv 2008) QALITEL processus est un guide axé sur la notion d'approche processus, 2000.