La «communication engageante» pour conduire le changement : un rôle d'acteur pour le «personnel en contact». Le cas des centres de la relation client chez France Télécom

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Article dans une revue
Communication & Organisation (GREC/O), Presses Universitaires de Bordeaux, 2009
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Contributeur : Eric Boutin <>
Soumis le : samedi 13 juin 2009 - 16:34:53
Dernière modification le : jeudi 11 janvier 2018 - 16:22:59

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Daphné Duvernay, Géraldo Nunès. La «communication engageante» pour conduire le changement : un rôle d'acteur pour le «personnel en contact». Le cas des centres de la relation client chez France Télécom. Communication & Organisation (GREC/O), Presses Universitaires de Bordeaux, 2009. 〈sic_00394984〉

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