La «communication engageante» pour conduire le changement : un rôle d'acteur pour le «personnel en contact». Le cas des centres de la relation client chez France Télécom

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Contributor : Eric Boutin <>
Submitted on : Saturday, June 13, 2009 - 4:34:53 PM
Last modification on : Monday, September 24, 2018 - 3:10:02 PM

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  • HAL Id : sic_00394984, version 1

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Daphné Duvernay, Géraldo Nunès. La «communication engageante» pour conduire le changement : un rôle d'acteur pour le «personnel en contact». Le cas des centres de la relation client chez France Télécom. Communication & Organisation (GREC/O), Presses Universitaires de Bordeaux, 2009. ⟨sic_00394984⟩

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