RESUME. A l'heure actuelle un besoin d'interactivité renaissant se manifeste chez les consommateurs. Il traduit des attentes fortes en terme de proximité relationnelle, de convivialité et d'identification mutuelle. Cette interactivité numérique modifie le modèle de représentation du monde et pose le problème du cadre d'interprétation de cette information. Les entreprises, notamment les marques ayant une forte notoriété et valeur ajoutée émotionnelle veulent devenir auprès des individus de véritables référents et guides à partir de leur propre univers sémantique. Cependant, maîtriser l'interactivité numérique et « accrocher » le consommateur implique l'intégration d'une certaine humanité, une présence émotionnelle et affective ainsi qu'une réelle assistance dans la vie quotidienne de l'individu. La communication commerciale de l'entreprise doit de ce fait évoluer vers un véritable dialogue direct avec le consommateur qui n'acceptera comme seuls messages que ceux qui concernent ses attentes, ses désirs, ses référents socioculturels.