Messagerie électronique synchrone et structuration du lien social en entreprise

Mikaël Gleonnec
Résumé : Une recherche empirique sur l'usage du chat en entreprise montre comment les utilisateurs tendent à développer, dans un contexte professionnel, des relations de type personnel, anonyme et communautaire. Ces relations se structurent grâce à une communication plurimodale induite par l'utilisation du chat (appels téléphoniques, rencontres, e-mails). Le chat apparaît également comme un moyen pour lutter contre certaines formes de détresse et d'isolement des salariés. L'utilisation de pseudonymes confère aux utilisateurs une liberté d'expression et de mise en scène de soi en rupture avec les habitudes de communication en contexte professionnel. Le caractère anonyme des échanges et la difficulté pour justifier l'usage de l'outil au regard des objectifs de productivité de l'entreprise sont à l'origine d'un manque de confiance entre les usagers, qui craignent pour leur réputation aux yeux de leurs collègues et de leur hiérarchie. Afin de restaurer cette confiance, ils multiplient les recherches, les croisements et les vérifications d'informations sur l'identité de leurs interlocuteurs. Le contexte organisationnel facilite cette restauration de la confiance.
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Contributeur : Mikaël Gleonnec <>
Soumis le : lundi 29 novembre 2004 - 15:56:58
Dernière modification le : lundi 29 novembre 2004 - 15:56:58
Document(s) archivé(s) le : vendredi 3 septembre 2010 - 16:26:12

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  • HAL Id : sic_00001142, version 1

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Mikaël Gleonnec. Messagerie électronique synchrone et structuration du lien social en entreprise. Nov 2004, 2004. <sic_00001142>

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