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Expertise et maîtrise des structures informationnelles : le cas de la documentation professionnelle en ligne pour les concepteurs web.
Dacia Dressen-Hammouda1, Béatrice Drot-Delange1
(11/01/2010)

L'évolution technologique au sein de nos sociétés provoque aujourd'hui une diffusion rapide, facile et de plus en plus automatisée des informations professionnelles. Dès lors, certaines informations produites en milieu professionnel deviennent accessibles à un nombre croissant d'acteurs (e.g., utilisateurs et consommateurs). On se retrouve ainsi en situation de surabondance informationnelle dans laquelle l'utilisateur potentiel, n'arrivant pas à percevoir -- ni à utiliser -- l'essentiel de l'information censée pourtant lui être accessible, se trouve désorienté. Nous nous interrogeons sur l'accessibilité de ces documents pour les différents publics auxquels ils s'adressent. En effet, à quel point faut-il pouvoir s'appuyer sur l'expertise pour les utiliser ? L'expertise est entendue ici comme couvrant quatre champs de compétences: les compétences rédactionnelles (CR), l'expérience web (EW), les compétences en recherche d'information (CRI), et les compétences dans le domaine (CD). Nous avons mené une expérience sur la façon dont les participants, ayant différents niveaux de compétences en communication technique et/ou en conception de produits multimédias, ont structuré leur recherche d'informations dans un document long en ligne, sur la base d'une tâche assignée. Les traces de la navigation ont été enregistrées et le protocole à haute voix a été suivi. Il s'avère que seule la combinaison des quatre registres a permis d'atteindre l'objectif fixé : fournir une réponse complète et adaptée à un utilisateur supposé novice. Ainsi, les registres des compétences ne se compenseraient pas mais bien au contraire se complèteraient.
1 :  ACTé - Activité, Connaissance, Transmission, éducation
Sciences de l'Homme et Société/Sciences de l'information et de la communication/Communication et information scientifique

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