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Journal of Advertising Research Vol. 48, N°3 (2008) 465-472.
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The branding Impact of Brand Websites: Do newsletters and consumer magazines have a moderating role?
Laurent Flores1, Brigitte Muller Meriem Agrebi Jean-Louis Chandon1
(01/09/2008)

La croissance rapide d'Internet a favorisé la multiplication des sites portant sur les marques et les produits. Ainsi, la part des achats répétés sur ces sites comptent aujourd'hui pour plus de la moitié des recettes globales des vendeurs en ligne (Balabanis et al., 2006). Ces développements offrent des avantages attrayants en termes de stratégies de marque et d'e-commerce et mettent l'accent sur l'importance à accorder à une meilleure compréhension du comportement de navigation des consommateurs. Cette recherche démontre que les visiteurs satisfaits de leur expérience globale de visite sur un site de marque sont plus enclins à revisiter et à recommander le site et plus prédisposés à développer une attitude favorable à l'égard de la marque et à exprimer des intentions d'achats futurs. Ces relations sont plus fortes pour les consommateurs ayant souscrits à des outils relationnels tels que les magazines de consommateurs ou les newsletters en ligne. The internet offers both growth and loyalty opportunities for brands. To this end, over the recent years, companies have accelerated the development of their websites, including richer and more interactive content as well as relationship tools such as email newsletter and consumer magazines. Using the example of a leading French manufacturer's website, the present research demonstrates that visitors satisfied with their overall website experience are more inclined to revisit and recommend the site and in turn develop more positive attitudes toward the brand as well as higher purchase intent. These relations are stronger for consumers that are members of the website email newsletter program and those that receive the brand consumer magazine.
1 :  LARGEPA - Laboratoire de recherche en sciences de gestion Panthéon-Assas
Sciences de l'Homme et Société/Sciences de l'information et de la communication/Théories information/communication
Site de marque – outils relationnels – satisfaction à l'égard du site web – impact du site sur l'intention d'achat – impact du site sur la marque – SiteCRM – crmmetrix
brand websites effectivennes – newsletter consumer magazine effectiveness – branding effects of brand websites – SiteCRM – crmmetrix

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