Customer Relationship Management – Entre injonction à la créativité et fonction de cadrage d’une interaction médiatisée - @rchiveSIC Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Les Enjeux de l'information et de la communication Année : 2015

Customer Relationship Management – Entre injonction à la créativité et fonction de cadrage d’une interaction médiatisée

Résumé

Les professionnels du marketing et de la communication sont aujourd’hui nombreux à revendiquer une implication de leurs organisations dans une relation de proximité avec la clientèle. Cette relation outillée et gérée dépasserait la simple transaction économique pour conquérir le champ du social, voire du culturel, comme en témoigne le développement actuel des pratiques et des discours relatifs aux marques. Ces évolutions s’accompagnent d’un renforcement de la thématique de la créativité, que celle-ci concerne le professionnel en charge de « créer du lien » ou le client qui « crée ses usages ». Cet article questionne la mobilisation de cette notion de créativité dans les discours Marketing, en lieu et place de celles d’interprétation ou d’appropriation, pour mettre en évidence ses liens avec la promotion de certaines stratégies et de certains dispositifs marketing, tout autant que son rôle dans le cadrage d’une relation client souhaitée et outillée par les professionnels.
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Dates et versions

hal-01313161 , version 1 (19-05-2016)

Identifiants

  • HAL Id : hal-01313161 , version 1

Citer

Fabien Bonnet. Customer Relationship Management – Entre injonction à la créativité et fonction de cadrage d’une interaction médiatisée. Les Enjeux de l'information et de la communication, 2015, 16/3B, pp.111-120. ⟨hal-01313161⟩

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