Internet et bibliothecaires:
des representations
professionnelles paradoxales ?
MARIE
Hélène LERASS (Université Toulouse 3)
LERASS
IUT A REPERE-CREFI
(Université Toulouse-Le Mirail)
115, route de Narbonne
31077 TOULOUSE CEDEX 04
marie@univ-tlse2.fr
MOTS CLES : Internet - bibliothécaires -
représentations professionnelles - paradoxes
Parmi les Techniques de
l’Information et de la Communication (TIC), Internet fait actuellement l’objet
de la plus abondante littérature tant journalistique que scientifique. La
recherche ici proposée s’intéresse à des acteurs situés au cœur même de la
société dite d’information. En effet, le “ réseau des réseaux ”
pourrait être impliqué dans la transformation des rapports à l’information et à
la communication de nombreux individus et tout particulièrement de
professionnels exerçant dans l’univers de l’information et de la documentation.
Ainsi, les conservateurs en bibliothèque universitaire (BU) ont vu leur cadre
de travail considérablement évoluer durant cette dernière décennie. L’évolution
des supports d’information et de leur modalité de diffusion, l’informatisation
des bibliothèques, sans cesse croissante, mais aussi l’autonomisation et la
massification[i] des universités sont autant d’éléments qui ont contribué à
modifier leurs rôles, missions et pratiques. Cette mutation prend place à tous
les niveaux de leur profession. Nous nous pencherons plus précisément ici sur
les changements introduits par l’utilisation d’Internet, tant au niveau de ses
usages que de ses représentations. Après avoir présenté le contexte
interdisciplinaire propre à ce travail ainsi que le questionnement qui en est à
l’origine nous examinerons succinctement les concepts ayant permis de
problématiser ces interrogations. L’essentiel de cette communication reposera
néanmoins sur la description de l’ensemble de la démarche adoptée et des
premiers résultats obtenus suite à l’analyse statistique des données issues de
la seconde partie du cadre méthodologique : les questionnaires. Il ne
s’agit donc pas de proposer une analyse interprétative complète mais une étape
d’un processus en cours de réalisation, avec toutes les scories et les limites
que suppose cette étape.
Ce travail se caractérise
dans un premier temps par sa double inscription au sein de deux disciplines
notamment connues pour leur interdisciplinarité : les « sciences de
l’information et de la communication » d’une part, et les « sciences
de l’éducation » d’autre part. Elle trouve son origine dans un parcours
universitaire mixte, ainsi que dans le sujet même de cette recherche. Les
sciences de l’éducation interviennent au niveau la population étudiée :
les conservateurs en bibliothèques de l’enseignement supérieur et leur
formation (notamment à Internet). Les sciences de l’information et de la
communication sont quant à elles directement concernées par l’objet de cette
recherche : les représentations et usages d’Internet. Enfin, nous verrons
que les concepts ici mis en oeuvre relèvent de chacune de ces deux disciplines
qui s’avèrent ici particulièrement complémentaires.
Internet, en tant que TIC
mais ici nouveau système documentaire informatisé questionne les missions du
bibliothécaire. Ce questionnement a déjà fait l’objet de multiples articles
professionnels (de ceux où Internet se présente comme la mort des
professionnels de la documentation à ceux
qui le perçoivent comme un outil supplémentaire, porteur d’une réflexion
nouvelle sur les fonctions de documentation) ainsi que de programmes politiques[ii]. Les
discours passionnés et utopiques provoqués par la création d’Internet et son
extension auprès du grand public[iii],
s’ils ont activement participé à la mobilisation des acteurs, à la construction
et la diffusion de la technique elle-même semblent aujourd’hui dépassés. Au
déterminisme technologique, aux prises de positions, aux Cassandres succèdent
des discours plus mesurés, tant professionnels que scientifiques. De la
‘coopétition’ qu’induit l’introduction d’Internet dans les bibliothèques selon
H. Le Crosnier (1998), aux différentes analyses de la Cyberculture proposées
par P. Lévy (1997), la tendance actuelle est donc à une analyse des usages (et non des impacts) des TIC et de leurs
implications sociales comme techniques.
Toutefois, il paraissait
opportun de saisir le point de vue même de professionnels directement
concernés, en étayant ces différentes réflexions à l’aide d’outils conceptuels
et méthodologiques clairement définis afin de mettre à jour les représentations
construites, ainsi que les usages déclarés d’Internet. Nous nous intéressons
ici plus précisément au point de vue des conservateurs en BU. Ces derniers sont
en effet confrontés à un public extrêmement
diversifié, du néophyte en matière de recherche documentaire aux
enseignants-chercheurs parfois exigeants quant à l’obtention de documentation
et d’informations et dont les compétences en matière de recherche documentaire
informatisée semblent de plus en plus affirmées. Ces différentes attentes,
ainsi que l’ensemble des usages et besoins numériques dans l’enseignement
supérieur et la recherche ont fait l’objet d’une enquête et d’une synthèse
documentaire approfondie (Salaün, Van Cuyck ; 1999).
Les interrogations présidant à cette
recherche se situent dans le prolongement d’un monitorat effectué à la BU de
l’Université Toulouse-Le Mirail et du mémoire de DEA qui s’ensuivit portant sur
“ Les représentations sociales des étudiants-chercheurs concernant les
NTIC et les outils de RDI ”. Ces questions de départ sont :
Ø
Comment Internet est-il perçu par les bibliothécaires ? En ont-ils une
représentation précise, commune, liée à leur profession ?
Ø Quelles sont leurs pratiques (déclarées)
d’Internet ? Déclarent-ils s’impliquer dans son introduction au sein de
leurs tâches quotidiennes ? Constatent-ils des changements dans leur profession
liés à cette introduction ?
Ø Dans quelle mesure le contexte (formation,
taille et équipement de la BU, politique d’accès envers les usagers et les
professionnels ; existence d’un site Internet de la bibliothèque...)
intervient-il dans la construction de ces représentations ?
Ø Comment ces
professionnels envisagent-ils leur avenir ? Ont-ils des attentes ou des
craintes liées à ce nouvel outil ?
Nous nous appuyons sur le concept de
représentation sociale (issu de la Psychologie Sociale) auquel les Sciences de
l’Education ont apporté une analyse plus professionnelle. Pour présenter
brièvement ce concept, nous retiendrons la définition proposée par D.Jodelet (1993) : “On entend par
représentations sociales une forme de connaissance courante, dite de sens
commun, présentant les caractéristiques suivantes :
elle est socialement élaborée et partagée ;
elle a une visée pratique
d'organisation, de maîtrise de l'environnement et d'orientation des conduites
et communications ;
elle concourt à l'établissement d'une vision de la réalité
commune à un ensemble social ou culturel.”
Deux principaux courants théoriques
guident l’analyse des représentations sociales : l’approche structuraliste
et la théorie du champ structuré, qui à la suite de W.Doise étudie la
représentation en tant que champ constitué d’informations, opinions et
attitudes, réunis et hiérarchisés grâce à des organisateurs socio-culturels.
L’accent est mis ici, non pas sur la structure mais sur la multiplicité
d’expression des représentations dites sociales car contextualisées, notamment
par les rapports sociaux.
La perspective professionnelle des
représentations est développée au sein du laboratoire REPERE-CREFI[iv] qui
propose la définition suivante : “ les représentations
professionnelles, toujours spécifiques à un contexte professionnel, sont des
ensembles de cognitions descriptives, prescriptives, évaluatives portant sur
des objets significatifs et utiles à l’activité professionnelle et organisées
en un champ structuré présentant une signification globale ” (Bataille
et al. ; 1997 : 75). Leur analyse repose sur les deux courants
énoncées supra et s’effectue avec les mêmes outils. Notre travail
s’appuie sur la complémentarité de ces deux approches : ainsi, nous nous
efforcerons de mettre à jour les principaux éléments de la structure des
représentations sociales, tout en tenant compte des “principes générateurs
de prises de positions qui sont liées à des insertions spécifiques dans un
ensemble de rapport sociaux” (DOISE ; 1986 : 89).
Soulignons ici l’une des difficultés
inhérentes à ce travail : Internet, avant que d’être un outil
professionnel, est un objet, pour les conservateurs comme pour tout autre
usager de cette technologie de l’information, de représentation sociale. Il
faudra donc parvenir à démarquer l’usage et les représentations sociales de cet
objet technique, de ceux, strictement professionnels, qui nous intéressent dans
le cadre de cette recherche.
Seconde difficulté :
nous souhaitons, par cette recherche, enrichir ce concept d’une nouvelle
dimension à l’aide d’une notion essentiellement développée dans des disciplines
telles que la philosophie, la logique mais aussi la sociologie : le paradoxe.
Désignant étymologiquement ce qui est “ contraire à l’opinion
commune ”, cette “ contradiction qui vient au terme d’une
déduction correcte au terme de prémisses consistantes ” (Watzlawick et al. ; 1979 : 188) se
distingue du sophisme par une caractéristique essentielle : il ne se
contente pas de contredire ce que l’on tient généralement pour acquis, mais dit
vrai et se révèle ainsi comme un puissant outil de réflexion : “ S’il
fait problème, il n’est pas un problème. Il pose problème au préjugé, qu’il
invite à une remise en question. ” (Abiteboul
; 1998 : 54). Le paradoxe, tout comme la contradiction qui
lui est intimement liée, représente un moment pivot de la réflexion, et
s’affirme comme le signe d’une démarche intellectuelle active. Ainsi, les
énoncés apparaissant aujourd’hui comme des paradoxes pourraient, par cette
remise en question et la découverte de nouvelles données, parvenir au statut de
nouvelle “ doxa ” : “ Il n’est pas absurde de penser que
les prémisses consistantes d’aujourd’hui seront les erreurs et les sophismes de
demain ” (Watzlawick et al. ; 1979 : 188). Le lien
entre paradoxe et communication s’établit à de multiples niveaux : du
“ doule-bind ” de Palo-Alto, au paradoxe de la réflexivité
souligné par D.Bougnoux (1988),
que rejoint le sociologue Y.Barel
(1989 : 34): “ Chaque fois que nous communiquons avec d’autres,
notre communication est une conduite paradoxale : notre message est aussi un méta-message et
nous violons tranquillement la théorie des types logiques ”. Un lien
que S.MOSCOVICI prolonge entre communication et représentation : son
hypothèse est en effet que les communications paradoxales conduisent les
individus à construire des représentations paradoxales. Les exemples qu’il
propose sont fondées sur les messages véhiculés par les médias concernant le
“ marché libre ” ou encore la représentation sociale de la
“ nature ”. Ce psychosociologue affirme que “ les
représentations sociales paradoxales se multiplient et sont les nôtres en
raison de ces deux tendances simultanées et en sens opposés, la tendance
collectivisante et la tendance individualisante ” (1996 ::22) Nous faisons ici
l’hypothèse que cette nouvelle approche des représentations offre un cadre
d’analyse pertinent d’Internet.
Le principal objectif de
cette recherche n’étant pas d’éprouver de nouvelles méthodologies, nous nous
sommes appuyés sur une démarche hypothético-déductive ayant démontré son
intérêt à maintes reprises. Ainsi, la méthodologie ici mise en œuvre a-t-elle
suivi trois principales étapes.
Dans un premier temps,
des entretiens exploratoires menés auprès de conservateurs et bibliothécaires
de catégorie A, en régions toulousaine et parisienne ont permis d’aborder
Internet sous ses aspects les plus variés. Cette première investigation ouverte
consistait à mettre en évidence, par une analyse de contenu thématique, les
éléments à retenir pour la construction d’un questionnaire.
Ce dernier, adressé à
quelques 600 conservateurs représentant l’intégralité de cette population, dans
l’ensemble des BU françaises, nous a été retourné par 214 de ces
professionnels. Sur cette base, 194 se sont révélés complets et analysables.
Les questionnaires, une fois codés, ont fait l’objet d’un premier tri à plat et
d’une analyse statistique bi-dimensionnelle complétés d’une analyse lexicale de
discours, afin de mieux cerner les différents profils de discours et de
comprendre l’origine des différences de prises de position (axes factoriels).
Enfin, les conservateurs étaient invités à qualifier Internet avec cinq
mots : leurs réponses (catégorisées par une analyse de contenu thématique)
furent soumises à une analyse de similitude[v], en
vue de déterminer les principaux éléments de la structure des représentations
professionnelles d’Internet chez les conservateurs en BU. Une dernière enquête,
par entretiens, complétera ces données combler les inévitables lacunes de tout
questionnaire et apporter une dimension plus qualitative à ce travail.
RESULTATS
Le questionnaire portait sur les
quatre thèmes suivants :
1- Les représentations d’Internet
2- Rôles des conservateurs et usages
déclarés concernant Internet
3- Représentations de la profession
et de son évolution
4-
Société d’Information et de Communication
Le temps imparti ne nous
permet pas ici de présenter l’ensemble des données recueillies et analysées.
Notre communication portant principalement sur les contradictions et paradoxes
relevés lors de ces analyses, seuls les premier et dernier thèmes[vi]
seront détaillés.
Avant
d’entrer dans le vif de notre sujet, il apparaît intéressant de présenter
succinctement les principales caractéristique de notre échantillon.
Essentiellement féminin ( 67,5%) , il se constitue d’individus le plus
souvent ( 60,3%) âgés de 46 ans et plus, exerçant à 34% cette profession
depuis plus de 21 ans (notons néanmoins que 25,7% ne sont conservateurs que
depuis 5 à 10 ans). Enfin, notons qu’une forte présence d’individus occupant un
poste de direction ( 38%) se
dégage.
Les représentations
d’Internet
Les éléments de
représentation d’Internet sont issus de l’analyse de questions fermées ainsi la
représentation graphique de l’arbre maximum[vii] qui
permet de discerner l’organisation générale des catégories. Son analyse révèle
la prééminence de deux dimensions :
w la dimension informative : Internet est
ici défini comme un outil d’information et de communication au contenu immense,
universel, “ en ébullition permanente ”, où l’on peut instantanément
trouver “ tout aussi bien que rien ”, tant il leur apparaît
inorganisé. Les conservateurs rejoignent ici la
description de P.LEVY (1997 : 130) “ Il dessine et redessine la
figure d’un labyrinthe mobile, en extension, sans plan possible, universel, un
labyrinthe auquel Dédale en personne n’aurait pu penser. ”
w la dimension affective, attitudinale et
axiologique : L’exaltation et la surprise que provoque cet outil
auquel ils prêtent un caractère ludique sont étroitement liés à l’énervement et
l’angoisse. En outre apparaissent ici les contradictions relevées dans les réponses
individuelles. Enfin, cette dimension est complétée par l’échelle
d’Osgood portant sur des adjectifs qualificatifs appliqués à cet outil.
Celui-ci apparaît ainsi comme très attirant, plutôt indispensable, valorisant,
enrichissant. Les positions restent neutres concernant sa simplicité, sa
capacité à être inoffensif ou dangereux, ou encore son potentiel de
socialisation, tandis qu’une tendance négative se dégage concernant sa
fiabilité[viii].
L’analyse
factorielle de correspondance permet de corréler ces deux dimensions. En effet,
on constate que le sujet épistémique tenant un discours plutôt favorable envers
Internet est aussi celui qui est informé sur cet outil et formé à son utilisation,
tandis que les attitudes les plus défavorables sont corrélées à un manque de
formation déclaré, des difficultés d’utilisation dans un environnement peu
favorable (manque de moyens techniques) et un désengagement concernant la mise
en œuvre d’Internet. Rappelons néanmoins que la nature de ces liens restent à
préciser. Une troisième classe rassemble des attitudes mesurées, une pratique
conséquente pour un sujet épistémique s’apparentant à un gestionnaire
d’Internet.
Nous avons précédemment
souligné la difficulté d’une distinction des représentations sociales et
professionnelles. Il apparaît en effet, lors de l’analyse des éléments
recueillis, que les paradoxes relevés portent essentiellement sur la
représentation sociale, et non professionnelle d’Internet. Ces contradictions
et paradoxes apparaissent lors de l’analyse lexicale du discours produit par
les conservateurs en réponse à la question concernant la définition de
“ la société d’information et de communication ”. En choisissant de
poser cette question, nous n’avons pas omis les multiples réticences relevées
au cours de nos lectures, concernant cette notion : “ désignation
relevant de la prophétie autoréalisatrice ” (Chambat ;
1995 : 121), “ vision sociale marquée d’un déterminisme technique ”
(Proulx ; 1992 : 221), ou encore la distinction opérée par M.Castells
(1998 : 42) entre “ société de l’information ” (rôle de
l’information, comme communication de savoir) et “ société
informationnelle : forme particulière d’organisation sociale
dans laquelle la création, le traitement et la transmission de l’information
deviennent les sources premières de la productivité et du pouvoir ” .
Toutefois, il nous paraissait essentiel d’explorer les discours tenus
concernant une expression qui, en tant que “ mythe ” précisément,
était à même de nous informer sur les représentations qu’elle véhicule. Trois classes sont issues
de l’analyse des réponses données aux deux questions ouvertes.
Une première classe met
en exergue les paradoxes des TIC dans les rapports au temps
et à l’information qu’elles instaurent. La multiplication des sources
d’information et des moyens de communication est perçue comme nécessaire ;
toutefois le constat d’un accent désormais mis sur la forme du message amène
ces conservateurs à considérer que ce dernier, s’il devient ainsi plus fluide
est aussi surabondant et appauvri, car l’information ainsi mise à disposition
est chaotique, non-hiérarchisée. Le rapport au temps est lui aussi
contradictoire : bien que tous désignent les avantages du temps réel,
voire de son abolition, certains conservateurs considèrent ces outils comme une
source de perte de temps.
Ce sont ensuite les paradoxes
de ce que les conservateurs nomment une société de l’image, où la
tout puissance des médias est mise sur
la sellette… La mise en réseaux des TIC permet d’une part aux informations de
circuler rapidement faisant de l’accès au savoir une forme de pouvoir et
transforme par ailleurs la possibilité d’accéder au savoir en une obligation de
tout savoir. S’ils admettent l’importance d’une communication quasi–instantanée
et mondialisée, les conservateurs expriment un certain recul vis à vis de cette
communication incessante : “ communiquer pour communiquer ”
finirait par tuer le contenu de l’information et mènerait à une société du
paraître et de la publicité permanente. Le discours s’oriente donc ici vers
l’analyse des valeurs véhiculées par une société où l’image, le dogme de la
communication rapide, le “ faire-savoir ” importent plus que les
connaissances et l’analyse critique des informations qui demande du temps et de
la réflexion.
Enfin, une dernière
classe aborde les paradoxes socio-économiques d’Internet et des
TIC. Les discours sont axés sur la circulation de l’information. Si elle prend
une valeur économique indéniable, elle joue par ailleurs un rôle de
discriminant social. En effet, si ces technologies facilitent la diffusion et
permettent un accès plus rapide et plus libre à une plus grande masse
d’informations, celle-ci ne sont pas
accessible à tous les individus, qui n’ont en outre pas toujours les moyens de
la maîtriser et de l’exploiter. C’est précisément ici qu’intervient le rôle des
conservateurs, en tant que médiateur.
Trois axes factoriels
contribuent à expliquer les différences de prises de position précédemment
analysées. Le premier (41,5% de l’inertie) pointe les contradictions et
paradoxes d’Internet et des TIC. Le second distingue les discours portant sur
l’information de ceux qui concernent la communication. Enfin, le troisième
oppose le virtuel (sous son acception de potentiel) et l’actuel concernant
Internet et les TIC.
Pour conclure brièvement,
rappelons qu’il ne s’agit ici que de la présentation d’une démarche en cours
d’élaboration et de la description des principaux résultats obtenus suite à une
enquête par questionnaire, qui sera suivie d’un recueil de données à visée
qualitative. Une analyse interprétative (dont ces premières pistes prouvent la
nécessité) suivra, dès lors qu’elles seront complétées. Toutefois, le fait que
les paradoxes apparaissent dans cette première étape, no pas au niveau des
représentations professionnelles mais au cœur des représentations sociales
n’est pas anodin. Si nos hypothèses premières s’en trouvent bousculées, de
nouvelles pourraient surgir : et si les représentations professionnelles
étaient des représentations sociales spécifiques aussi en ce qu'elles ne
tolèrent pas le paradoxe, étant beaucoup plus proches des pratiques ? Les
entretiens seront l’occasion d’approfondir et de mettre à l’épreuve cette
nouvelle interrogation.
ABITEBOUL O. (1998) Le paradoxe
apprivoisé, Flammarion, Essais.
BAREL Y. (1989) Le paradoxe et le système.
Essai sur le fantastique social, PUG
BATAILLE M, BLIN J-F, JACQUET-MIAS C,
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scientifique et technique et l'outil Internet : expériences, recherches et
enjeux pour les professionnels de l'ist,
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WATZLAWICK P., BEAVIN J., JACKSON D.D (1979) Une logique de la communication, 2è ed., Seuil.
[i] FINANCE JP. Les usages des Technologies de l’Information et de la Communication dans les universités : enseignement, recherche, transfert, gestion, documentation… , Journée d'étude de l’ADBU, Les technologies de l'information : quels changements dans les services de l'université ? Vendredi 15 septembre 2000, voir : http://www-sv.cict.fr/adbu/actes_et_je/je2000/JPFinance.ppt (consulté le 30-11-2000).
[ii] Voir le rapport Bibliothèques et nouvelles technologies, B.VAN DOOREN (1999) et les programmes proposés : http://www.education.gouv.fr/rapport/vandooren/default.htm (consulté le 30-11-2000).
[iii] Voir notamment à ce sujet les différents articles de P.FLICHY ainsi que Réseaux n°77 numéro spécial sur Internet, mai-juin 1996 et n°100 Communiquer à l’ère des réseaux, janvier-février 2000.
[iv] Représentations et Engagements Professionnels ; leurs Evolutions, : Recherche, Expertise – Centre de Recherche en Education, Formation, Insertion.
[v] Cette analyse consiste à valuer les relations de similitude, c’est à dire le fait que deux items soient (plus ou moins fortement) conjointement évoqués ou rejetés.
[vi] Certaines contradictions, moins évidentes ont néanmoins pu être mises à jour dans le second thème, mais ne seront pas développées ici.
[vii] “ Un arbre est un graphe connexe et sans cycle ;(...) seul compte le fait qu’entre deux éléments existe (ou non) une liaison [ainsi] l’interprétation de chaque item se fait en fonction de son voisinage ” FLAMENT C. (1981) L’analyse de similitude : une technique pour les recherches sur les représentations sociales, Cahiers de psychologie cognitive, vol.1, n°4, pp.375-394.
[viii] Notre analyse rejoint partiellement deux recherches visant à identifier
les représentations sociales et usages d’Internet : POISSENOT C. (2000)
Une enquête au pôle universitaire européen de Nancy-Metz et SADOUDI H. (2000) A
la médiathèque centrale d’Alger, Documentaliste-Sciences
de l’Information, vol 37, n°1, pp.14-27.